AI & automatizacija
Onaj dio nečijeg tjedna koji se ponavlja, odrađen sustavom umjesto rukom — i ravan odgovor o tome koji dijelovi trebaju ostati kod čovjeka.
Kad je ovo odgovor
Obično postoji jedan zadatak koji pojede prijepodne. Pročitati što je stiglo i odlučiti kamo ide. Prepisati brojke s dokumenta u sustav koji ih je mogao pročitati sam. Odgovoriti na isto pitanje četvrti put tog tjedna. Rijetko je to težak posao, i baš zato je skup: zauzima ljude sposobne za više i ni na jednom izvještaju se ne vidi.
Automatizacija se isplati kad je zadatak čest, pravila se daju opisati, a povremena pogreška se da popraviti. Ne isplati se kad je količina mala, kad je svaki slučaj stvarno drukčiji ili kad je pogrešku skupo poništiti — i u tim je slučajevima poštena preporuka da se ne dira.
Ta procjena je prvi razgovor i besplatna je. Ujedno je i dio koji vam najvjerojatnije uštedi novac, jer odgovor je ponekad da proces treba promijeniti, a ne automatizirati.
Što se gradi
Obrada dokumenata i podataka: računi, obrasci, narudžbe i izvještaji pročitani i pretvoreni u uredne zapise u sustavu kojem trebaju, uz slučajeve oko kojih sustav nije siguran proslijeđene čovjeku umjesto da budu pogođeni.
Razvrstavanje upita: ono što stigne mailom ili obrascem bude pročitano, razvrstano i poslano kamo pripada. Što se može odgovoriti odmah, odgovori se; što traži čovjeka, stigne pravome i s kontekstom.
Asistenti za podršku koji odgovaraju iz vaših materijala, a ne s otvorenog interneta, pa je ono što kažu moguće pratiti do dokumenta koji držite i možete ispraviti.
Automatizacija procesa koja spaja alate koji danas međusobno ne razgovaraju — korake koje netko sada obavlja otvaranjem dvije kartice.
Sve se gradi tako da možete vidjeti što je učinjeno i zašto. Automatizacija koju nitko ne može provjeriti je automatizacija kojoj nitko ne vjeruje, i prvi put kad pogriješi bude trajno ugašena.
- Obrada dokumenata i podataka
- AI asistenti za podršku
- Automatizacija procesa
- Povezivanje postojećih alata
Što ostaje vama
Radi u vašim sustavima, na vašim računima, nad vašim podacima. Gdje je dio toga model treće strane, rečeno vam je koji, što mu se šalje, a što ne — prije gradnje, a ne poslije.
Ništa ovdje nije crna kutija kojoj se traži da vjerujete. Što je odlučeno, kada i na temelju čega ostaje čitljivo, i uvijek postoji način da se čovjek vrati u postupak.